# Персональная студия промптов

> Промпты, которые разбирают ваши разговоры, правила, которые их запускают, и как сделать их своими.

**Персональная студия промптов** — часть AI Softphone, которая разбирает ваши разговоры по-вашему. Разбор делают промпты: в программе их одиннадцать, они готовы к работе, как только подключены расшифровка и языковая модель, а вы можете менять их обычными словами, копировать и добавлять свои. Они перечислены в блоке **Промпты** в [Настройки → Обработка](https://docs.ai-softphone.ru/ai-processing/processing/index.md#prompts).

Ваша модель, ваш ключ, ваш контроль: подключите предпочитаемую модель со своим ключом — через поддерживаемый сервис (в России — [YandexGPT](https://docs.ai-softphone.ru/ai-processing/processing/index.md#yandexgpt)) или совместимый API, — либо модель, развёрнутую внутри вашей организации. Если и [расшифровка](https://docs.ai-softphone.ru/ai-processing/transcription/index.md#your-own-models) идёт на вашем оборудовании, то и звук, и расшифровки остаются внутри вашей среды.

![Список промптов в Настройки → Обработка](https://docs.ai-softphone.ru/screenshots/macos/ru/12b_settings_processing_prompts.png)

## Промпты, которые идут с программой {#the-prompts-that-come-with-the-program}

Второй столбец — то, что список показывает под названием промпта: что он пишет и в какой форме.

| Промпт | Форма | Что пишет |
| --- | --- | --- |
| **Содержание** | Проза | Главное, решения и следующие шаги в одном коротком абзаце. |
| **Краткое содержание** | Проза | Короткий заголовок, по которому разговор узнаётся в списке. |
| **Задачи** | Пункты | Кто что согласился сделать и когда — словами, которые были сказаны. |
| **Темы** | Пункты | Затронутые темы, в нескольких словах. |
| **Имена и числа** | JSON | Люди, компании, даты, суммы и номера документов. |
| **Категория** | Метки | Относит разговор к одной из ваших [категорий](https://docs.ai-softphone.ru/ai-processing/dictionaries/index.md). |
| **Метки** | Метки | Ставит ваши [метки](https://docs.ai-softphone.ru/ai-processing/dictionaries/index.md), чтобы разговор потом нашёлся. |
| **Красные флаги** | Флаги | Проблемы — с доказательством и временем в разговоре. |
| **Вопрос об этом разговоре** | Ответ | Отвечает на ваш вопрос об одном разговоре по его расшифровке. |
| **Качество продажи** | Критерии | Проверяет разговор по критериям продаж, которые можно редактировать. |
| **Качество поддержки** | Критерии | Оценивает, насколько хорошо проблему поняли и решили. |

Формы — это фиксированные виды ответа, благодаря которым программа может его хранить и потом искать: **Метки** — коды из одного из ваших списков, **Флаги** — коды с важностью, **Критерии** — оценка с обоснованием и оценкой по каждому критерию, **Ответ** — ответ со словами, на которых он держится. Указания, которые сообщают модели форму, хранятся в [Справочниках](https://docs.ai-softphone.ru/ai-processing/dictionaries/index.md#answer-shapes-and-language).

Звонки, сделанные в AI Softphone, встречи, [перехваченные](https://docs.ai-softphone.ru/capture/index.md) с компьютера, и импортированные записи проходят через одни и те же промпты, как только у них появляется расшифровка.

Задачи фиксируют договорённости — они не отправляют сообщений, не назначают встреч и не заводят заявок за вас.

## Как сделать своими {#making-it-yours}

- Меняйте то, о чём просит промпт, обычными словами: что искать, в каком виде отвечать и на каком языке.
- Копируйте промпт, чтобы попробовать вариант.
- Выбирайте модель для каждого промпта — на своей машине или в облаке; например, YandexGPT Lite для категорий и меток и YandexGPT Pro для содержания.
- Задавайте порядок, в котором выполняются промпты, включайте и выключайте их и ставьте условия — это делается [правилами](https://docs.ai-softphone.ru/ai-processing/processing/index.md#rules): например, оценка продажи запускается только для звонков с категорией **Продажи**.
- Держите собственные категории, метки и красные флаги в [Справочниках](https://docs.ai-softphone.ru/ai-processing/dictionaries/index.md).
- Ограничивайте расходы [месячными лимитами](https://docs.ai-softphone.ru/ai-processing/processing/index.md#limits).

Исходные промпты и правила восстанавливаются кнопкой **Восстановить по умолчанию** в блоке **По умолчанию** в [Настройки → Обработка](https://docs.ai-softphone.ru/ai-processing/processing/index.md#defaults).